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合盛物业二期客服管家：任伟峰

  我叫任伟峰是合盛物业二期客服部的一名客服管家，2015年3月份入职于龙门一号，2015年11月份正式转入二期物业客服部，之前也没有接触过客服工作，隔行如隔山，上岗后我努力的去适应新的工作环境和工作岗位，刚接触到这份工作时心里还有些胆怯，害怕自己胜任不了，但是我对自己非常有信心，我相信通过自己的不断努力，一定会出类拔萃。通过在工作中的历练和领导、同事们的不断帮助下，终于在最短的时间内逐步适应新的工作岗位，能够独立完成多数工作任务。
    2016年初，合盛物业推出“贴心管家”服务，我非常有幸被选中为“微信管家”24小时不定时受理业主各类服务诉求。起初我认为物业服务没什么复杂的，只要自己认真去帮助业主解决问题处理问题就足够了，但是当真正接触业主和业主面对面交流时我才深刻体会到不是我想象的那么简单。我们处理问题时的心态、语言甚至每个表情、每个动作都可能会影响业主的满意度，有时候可能不经意间的一句话都会引起业主的反感，有时候业主也会提出一些比较尖端的问题，有时候我也会束手无策，只能向领导求助，好在问题都得到了有效的解决。通过几次处理问题我也深刻体会到“客服管家”与其他服务人员是大有不同，想要得到业主的满意首先就要付出真心，并且也要掌握很多的专业知识，还要注意自己的言行举止，最主要的就是用心和细致。这样不但能为业主办实事，还能给业主留下个好印象，那么自然就能够提升业主的满意率。
    2016年是合盛物业的品质提升年，在这一年中大大小小的培训组织了无数次，基本上我们每天都在学习，理论知识、工作技能、模拟演练等等好多内容，这样也刚好充实了我的不足之处，所以我就更加努力学习，不断补充自己，不断充实自己。
    通过一年多的不断学习和努力，也通过一次次的实践，终于总结出只要你用心做事，就没有解决不了的事，也达到了业主的满意。虽然这不是物业公司应该承担的责任，但是这是一名物业人员做到了:急业主所急，真诚、贴心、细致、快捷的服务理念，让我们与业主之间有了心灵的融合，获得了业主的认可。只要用心做事对待每件工作每个环节，不草率不马虎，事中多分析多观察，不放过任何一处失误，多累积工作中的成功经验 。